J'ai réalisé la commande d'une montre sur internet avec réception en click & collect en boutique (Lille Tanneur)
Malheureusement, j'ai du retourner le produit car cette montre qui devait être un cadeau a été offerte en double.
Le cauchemar débute ici.
La boutique m'a refusé le retour de ma commande sur place, prétextant que les retours de commande internet ne s'effectuait que via internet, contrairement à ce que disent les conditions générales (voir screenshot).
Le produit a donc était renvoyé le jour même via colissimo.
Après plusieurs semaines sans remboursement, j'ai pris contact avec le service client, qui m'informe simplement que le colis est arrivé vide et qu'ils ne vont donc pas me rembourser.
Aucun signalement fait auprès de la poste, à la réception du colis pourtant, qui lui a été pesé avant envoie au centre postal.
Si vous lisez cet avis, ne vous laissez pas faire, j'ai lu les conditions générales après mon passage en boutique, ils avaient l'obligation de reprendre le produit, c'est d'ailleurs ce que le service client vous retorquera si vous avez le moindre problème sur un retour web...
Une leçon à 220 euros