Festina France

"service après vente médiocre, accueil et explication qui meprise le client j'ai acheté une montre pour un cadeau, cela fait 4 aller retour chez Festina pendant la garantie, les aiguilles sont tombées, je l'ai ramenée on me l'a réparée, 3 semaines d'attente, deuxième fois pareil ils mont répondu qu'elle a eu un choc....troisième fois j'ai payé 90€ de réparation!!!!! puisqu'elle n'était plus sous garantie....rebelote la montre perd ses aiguilles, alors j'appelle FESTINA SAV et elle me dit que ce sera à ma charge la réparation et les frais de port, qu'il doivent voir la montre (3 semaines chez eux) ils auraient du me la changer pendant qu'elle était sous garantie, mais finalement cette montre est resté en réparation trop souvent.... j'ai honte d'avoir fait un cadeau comme ça car la personne à qui je l'ai offerte m'a dit : c'est quoi cette marque?? j'ai passé plus de temps à gérer les réparations qu'à la porter!! une grosse boite comme FESTINA n'a pas du tout le SAV qui lui correspond, la personne est intransigeante et ne reconnait pas un défaut... je suis déçue, je ne conseille pas cette marque"

"Appel pour un renseignements, Besoin d'une simple pièce détachées pour réparer ma montre Festina. Ils ne fournissent que les professionnels, décevant obliger de déposer la montre a un pro déclaré avec une facture monstrueuse pour des réparations possible soit même. Tres dommage. Ne m'encourage pas à porter cette marque au poignet :/"

"Montre Festina achetée en avril 2018, en panne en juin 2018. Depuis début juillet elle est en réparation. J'espère qu'ils trouveront la panne avant la fin de la garantie. Très déçu, je déconseille."

"tres décue par mon acaht d une montre FESTINA;elle ne fonctionne pas correctement et je n arrive pas a obtenir satisfaction;je croyais avoir acheté une montre de qualité et ce n est pas le cas"

"..NUL.j'ai acheté une montre Festina ,le bracelet s'est cassé en faisant un simple mouvement du poignet .Il a fallut attendre 6 mois pour en avoir un autre qui a cassé le soir même ,j(ai doc mis un bracelet adaptable (pas la marque) puis changement de pile ,retour chez le bijoutier qui l'envoie à l'horloger ,attente 1 semaine pour changer une pile sans le joint ,je ne la reprends pas ,aprés maintes relances au bijoutier ma montre revient après 2 mois ....ce sont les boutons qui ne fonctionnent plus ,elle est toujours en retour chez l'horloger et dans tout ça ,personne n'est responsable"

"Je suis horloger et je vends des montres Festina et Lotus (même groupe) depuis longtemps. C'est une entreprise sérieuse. Je conseille aux acheteurs d'aller chez des vrais professionnels qui seront aptes à assurer le SAV eux mêmes."

"j'ai acheté une montre Festina moins d'un ans la couronne qui permet d'avancer ou de reculer l'heure est tombée la bijouterie Cléor où j'ai acheté la montre l'a envoyé chez le fabricant Festina France qui refuse la prise en charge de la garantie on me propose de régler 42€ pour la réparation j'ai téléphoné la personne a été très désagréable ils s'en foutent complètement de notre mécontentement SURTOUT N'ACHETEZ PAS UNE MONTRE FESTINA ET FAITES ATTENTION AVEC LA GARANTIE"

"J’ai envoyé ma montre pour réparation, réparation au top, retour rapide, correspondances mail parfaite..... Bref rien a redire"

"Pour le prix de la montre, merci pour votre négligence et votre indifférence!! Marque à éviter, le relationnel client fournisseur à revoir. Merci de rire au nez des gens quand il propose quelque chose. Je peux conseiller une marque de montre honnête et sérieuse qui échange les montre : SWATCH. Sans compter les enseignes qui vendent votre marque qui sont comme vous!!! Qui se ressemble s'assemble. Eviter FESTINA, LOTUS toutes les marques bien chères et des montres toujours en réparation et jamais au poignet!!! En plus t'es obligée de mettre une étoile pour que l'avis paraisse!!!"

"J’ai acheté une montre festina à 229 euro, au bout de 1 mois elle fonctionne plus, le service après vente ne répond pas au téléphone , plus jamais acheté festina,"

"J'ai acheté une montre Festina f20365/3. Une nuit, j'ai voulu regarder l'heure, mais impossible. Seuls les chiffre et la trotteuse sont phosphorescentes. Je me suis dis, pas grave, surement un défaut et comme elle est sous garantie, je la ramène chez le bijoutier qui lui aussi constate l'anomalie. Après plus de 3 semaines en réparation (?) chez festina, retour de la montre sans que rien n'ai été fait car sur ce modèle, les aiguilles ne sont pas phosphorescentes..... Quelqu'un peut-il m'expliquer l'intérêt ???? Pas sérieux pour une marque vendant ses montres un certain prix et censée être réputée. Vraiment très très déçu !! Plus jamais Festina !!!"

"si vous voulez acheter une montre dont le SAV de la marque méprise ses clients acheter une festina ou une lotus au bout de 6 mois montre plus étanche ! et le SAV se cache derrière deux rayures pour refuser la garantie et demander près de 60€ pour une réparation , la cerise sur gâteau c'est qu'il a fallu 6 mois pour la récupérer non réparée marque à fuir absolument"

"Très déçue par SAV. Un montre acheté il y'a un an après un choc les chiffres romain 5 et 10 ( V,X) se sont détachés . J’expédie la montre encore sous garantie au SAV et quelques jours plus tard je reçois un devis de 80 euros pour la réparation soi-disant le choc à endommager le mécanisme de la montre alors qu'elle fonctionnait très bien jusqu'à présent , je contact le service client qui me confirme qu'ils doivent remplacer le mécanisme complet de la montre Finalement je refuse le devis et il me renvoie la montre peu de temps après. Suite à ça je suis allé voir l'horloger en bas de ma rue pour qu'il l'examine et je lui explique le commentaire du SAV de Festina et là il rit aux larmes en me disant qu'ils sont des bons à rien le mécanisme n'a pas été touché et il a ya pu me la réparer en 10 minutes montre en main et test d'étanchéité compris pour 0 euro.Vraiment très déçue par cette expérience on s'attend à mieux pour une marque de votre calibre"

"Personnel très sympa, à l'écoute. Festina est une marque ayant un bon rapport qualité prix ! Toujours satisfaite des mes achats."

"je déconseille l'achat d'une montre avec bracelet cuir blanc, s'abime très vite, à changer chaque année (minimum) !!!! Appel ce jour au siège à Besançon : aucun geste commercial, c'est normal pour eux, c'est comme un pantalon blanc ..... ce à quoi j'ai répondu que mon pantalon blanc avait 3 ans et était toujours en bon état, pas comme le bracelet"

"SAV pas top et impossible de les avoir au téléphone. Je suis très déçu et en colère."

"Comment une marque telle que Festina peut tolérer un SAV aussi lamentable !Le 22 mai 2022, je renvoie au SAV Festina ma montre pour une intervention à priori simple : changer une pile et refaire par la même occasion de ce fait l'étanchéité. Jusque là tout est OK, je porte ma montre, je suis content. Le problème arrive en février de cette année. Je me rends compte que lors de ce changement de pile, il y a eu une erreur vis à vis du réglage (dû aux années bisextiles). Je ne suis pas en colère mais souhaite que ma montre soit réglée comme il se doit. Je la re dépose donc pour un retour au SAV. Là, première surprise, le réglage est payant. Je dois donc à nouveau payer pour réparer une erreur commise par leur technicien. Bien évidemment la société prétend avoir réglé correctement la montre et sous entends même que moi ou une tiers personne sommes forcément à l'origine de ce mauvais réglage. C'est toujours très gratifiant de me laisser sous-entendre que je suis un menteur ou un arnaqueur ... C'est un peu fort, mais ce n'est pas tout. La montre me revient donc non réparée après 3 mois et à ma grande surprise Festina m'informe que l'étanchéité est à refaire car elle n'a pas été faite précédemment. Oui, oui, nous parlons bien de l'étanchéité qui aurait dû être faite lors de mon précédent changement de pile dans leur atelier et qui m'a été facturé en mai 2022. Heureusement, que je ne me suis pas baigné avec ma montre pensant de bonne foi avoir une montre étanche.Cette mésaventure pourrait s'arrêter là mais non, Festina persiste dans l'incompétence. En récupérant la dite montre après refusé de payer une seconde fois une étanchéité qui n'était normalement pas à faire, quelle ne fut pas ma surprise de constater que maintenant en plus d'avoir un mauvais réglage des années ma montre est complètement déréglée sur tout les points : les jours, la date, matin, après-midi, plus aucunes information n'est correctes. Et pour couronner le tout, le cadran arrière est même griffé désormais. Bref, étant un grand amateur de montres. J'ai beaucoup de modèles de marques différentes. Je n'ai jamais eu à faire à un SAV aussi lamentable et de si peu de bonne foi. J'ai de nombreux modèles Festina, ainsi que de Lotus . Et bien, tous ces modèles de ces deux marques resteront désormais rangés dans leurs boîtes. Je ne porterai plus ces produits et désormais j'en ferai même mauvaise presse. Je peux tout à fait comprendre qu'une erreur puisse être commise, les techniciens ne sont pas des robots. Mais il est hors de question d'accepter la mauvaise fois d'une maison de ce standing et surtout son manque de service client. Festina et Lotus viennent donc de perdre un fidèle client. Et je vous conseille de fuir aussi."

"Suite à la réception de ma montre de vos ateliers, je voulais vous dire que je suis très satisfait de vos services, en effet vous avez redonné vie à ma montre de plus de vingt ans d'âge que j'aime particulièrement, veuillez féliciter l'horloger qui à travaillé sur ma montre, le travail à été merveilleusement effectué, merci à lui, à vous Madame, sans oublier la direction du service après vente Besançon. Bien cordialement Philippe.N"

"Grande méfiance au groupe Festina, 1 mois aprés l,achat d'une montre,retour au sav.en retour 2 mois aprés ,pas de garantie car soit disant chute de la montre. Que c'est il passé dans ces 2 mois???!!en clair,fuyez Festina"